Contacter le support

Depuis l’application LogCentral, ouvrez la bulle de messagerie en bas à droite pour contacter le support. Si elle ne s’affiche pas, vérifiez si une extension du navigateur bloque la messagerie. Si vous ne pouvez pas vous connecter, utilisez le contact proposé sur le site LogCentral.

Préparer votre demande

Indiquez :

• l’organisation et l’emplacement concernés, ou l’adresse de la page ;
• l’action effectuée, le résultat attendu et le message d’erreur ;
• la date, l’heure et le fuseau horaire ;
• les vérifications déjà réalisées.

Pour un problème de réception, ajoutez l’IP publique de sortie, la destination syslog, le port, le protocole et l’heure d’un message de test. Le guide Envoyer vos premiers logs permet de vérifier ces éléments.

Pour un export, précisez les dates, les sites et l’état affiché dans Mes exports. Consultez cette page avant de recréer une demande.

Protéger les informations transmises

Masquez les données sensibles dans les captures et les exemples de logs. Ne transmettez pas de mot de passe, de jeton, de code d’authentification ni de lien de téléchargement signé.

Les engagements de disponibilité et de délai de réponse dépendent des conditions applicables à votre service.