Vue d'ensemble
LogCentral propose un support technique direct pour vous aider à résoudre vos problèmes et à tirer le meilleur parti de la plateforme. Notre équipe d'ingénieurs est disponible pour répondre à vos questions et vous accompagner dans l'utilisation de nos services.
Notre modèle de support
Support de niveau 2 uniquement
LogCentral fonctionne avec un modèle de support technique direct. Vous êtes mis en relation directement avec nos ingénieurs qualifiés qui connaissent la plateforme en profondeur. Cette approche vous garantit :
Des réponses techniques précises : Nos ingénieurs comprennent l'architecture et les fonctionnalités de LogCentral
Une résolution plus rapide : Pas de transfert entre différents niveaux de support
Une expertise approfondie : Accès direct aux personnes qui conçoivent et maintiennent la plateforme
Pas de support de niveau 1
Nous n'avons pas d'équipe de support de premier niveau. Cela signifie que vous ne passerez pas par un service d'assistance généraliste avant d'atteindre quelqu'un qui peut vraiment vous aider. Chaque demande est traitée directement par un ingénieur technique.
Comment nous contacter
Depuis l'application
Si vous rencontrez un problème ou avez besoin d'aide pendant l'utilisation de LogCentral, vous pouvez accéder au support directement depuis l'application. Lorsque vous visitez une page qui n'existe pas, vous verrez un bouton "Contact Support" qui vous permet de nous joindre rapidement.
En cas d'indisponibilité du service
Si les services LogCentral sont temporairement indisponibles, la page affichera des informations sur l'état du système. Nos services vérifient automatiquement la disponibilité de l'API toutes les 10 secondes, et vous serez redirigé automatiquement une fois le service rétabli.
Que faire en cas d'indisponibilité :
Attendez quelques minutes - le service se rétablit généralement rapidement
Vérifiez votre connexion internet
Évitez de rafraîchir la page de manière répétée - les vérifications automatiques sont en cours
Contactez le support si le problème persiste au-delà de 15 minutes
Informations importantes
Vos données sont en sécurité : Aucune donnée n'est perdue pendant les interruptions de service
L'ingestion des journaux continue : Même en cas de maintenance des services d'administration, l'ingestion des journaux en temps réel reste active
Reprise automatique : Vous reprendrez là où vous vous étiez arrêté une fois le service rétabli
Notre équipe d'ingénieurs est là pour vous aider à tirer le meilleur parti de LogCentral et résoudre rapidement tout problème technique que vous pourriez rencontrer.